門(mén)窗屬于耐用家居消費(fèi)品，使用周期長(zhǎng)，接觸頻率高，這就意味著消費(fèi)者在后續(xù)使用過(guò)程中或多或少都會(huì)遭遇一些問(wèn)題，比如零部件老化，使用中的不慎損傷等。因此，消費(fèi)者對(duì)于門(mén)窗的售后服務(wù)要求也就越來(lái)越高，而售后服務(wù)也成為門(mén)窗企業(yè)打造增值空間的重點(diǎn)。

門(mén)窗售后情況復(fù)雜

門(mén)窗產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)多道工序、多個(gè)配件加工組合而成的，柜體、五金、水槽等門(mén)窗產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。作為一件商品，門(mén)窗產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過(guò)程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?，都很容易使門(mén)窗產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺(tái)面變色、斷裂、門(mén)鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解，但這并不能成為商家推諉售后責(zé)任的借口。

商家不能推諉責(zé)任

市民郭女士表示自己在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款品牌門(mén)窗，但是安裝完畢沒(méi)幾天，門(mén)窗的五金配件就出現(xiàn)問(wèn)題。于是她向門(mén)窗商家電話告知了此事，商家表示過(guò)幾天會(huì)有人和她聯(lián)系的，讓她先耐心等等。但是過(guò)了一個(gè)星期也未有人和她聯(lián)系，于是她又電話商家問(wèn)問(wèn)到底什么時(shí)候有人過(guò)來(lái)修。商家則表示維修人員比較繁忙，會(huì)盡快做出安排，結(jié)果又過(guò)了一個(gè)星期還是沒(méi)有師傅上門(mén)。

服務(wù)成為衡量標(biāo)準(zhǔn)

隨著門(mén)窗行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，除了賣(mài)產(chǎn)品，更要賣(mài)“服務(wù)“。門(mén)窗企業(yè)要做好售后服務(wù)，必須掌握消費(fèi)者的需求。一旦接收到售后服務(wù)需求，門(mén)窗企業(yè)需要盡快安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，或赴現(xiàn)場(chǎng)查看，或與消費(fèi)者協(xié)商解決的辦法。凡是能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻處理;不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，及時(shí)做出解決措施，決不拖延，決不推諉。

隨著門(mén)窗產(chǎn)品越趨智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，服務(wù)的配套及創(chuàng)新更顯重要?？梢灶A(yù)見(jiàn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，服務(wù)將成為門(mén)窗市場(chǎng)走向成熟的標(biāo)志?？v觀當(dāng)今門(mén)窗市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了服務(wù)，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品附加值，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)真正的王者。