隨著門窗行業(yè)的逐步發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)門窗行業(yè)也有了一點(diǎn)的了解，在選擇門窗的同時(shí)也有了自己的設(shè)計(jì)的要求。但是目前門窗行業(yè)的售后服務(wù)做得差強(qiáng)人意，讓消費(fèi)者大呼失望。這不僅會(huì)直接影響到消費(fèi)者的直觀心情，更會(huì)影響到整個(gè)門窗行業(yè)，使得整個(gè)門窗行業(yè)的口碑下降。

在門窗行業(yè)發(fā)展之初，門窗產(chǎn)品是決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵，而今，門窗行業(yè)已經(jīng)逐步走向成熟的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象也是越來(lái)越嚴(yán)重，各大企業(yè)之間互相追逐的已經(jīng)上升到服務(wù)層面了，因此有效提升對(duì)門窗企業(yè)的服務(wù)是擴(kuò)張穩(wěn)固市場(chǎng)的關(guān)鍵。

企業(yè)四大服務(wù)硬傷

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，目前門窗企業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題主要可以歸結(jié)為四大類。一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問(wèn)題。

加強(qiáng)終端人員的培訓(xùn)

實(shí)際上，售后服務(wù)問(wèn)題在門窗行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。據(jù)小編了解：門窗產(chǎn)品品類多，對(duì)銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、安裝等過(guò)程，難免出現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)于如何提高門窗企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，業(yè)內(nèi)人士則表示，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，這也是業(yè)內(nèi)共同認(rèn)定的解決售后服務(wù)的方式之一。門窗產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè);銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。

在解決售后服務(wù)問(wèn)題上，許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商態(tài)度問(wèn)題，建立專人問(wèn)責(zé)制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。

對(duì)于品牌企業(yè)而言做好服務(wù)就是做好未來(lái)，消費(fèi)者的認(rèn)可度是會(huì)直接影響到品牌發(fā)展的，因此一個(gè)門窗品牌想要取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就應(yīng)該做好服務(wù)，贏得口碑。